Condiciones generales de uso

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

Al utilizar el sitio www.quali-box.fr y sus versiones nacionales, acepta sin reservas las presentes Condiciones generales de uso. Léalas atentamente antes de utilizar el servicio.

1. Objeto

Las presentes condiciones tienen por objeto definir las modalidades de uso de los servicios ofrecidos por ARTIBOX SAS, editora de la plataforma Qualibox, a través del sitio www.quali-box.fr («el Sitio»), así como los derechos y obligaciones de los usuarios.

Qualibox es una plataforma europea de opiniones certificadas de clientes, editada y operada por ARTIBOX (SAS con un capital de 21.861,00 €, RCS Meaux 823 659 123, domicilio social: 36 rue de Lamirault, 77090 Collégien).

2. Definiciones

• Plataforma: el sitio web Qualibox, sus interfaces y espacios asociados (público, profesional, red y administración).
• Usuario: toda persona que acceda a la Plataforma, esté o no registrada.
• Consumidor: usuario que consulta o publica opiniones sobre experiencias de consumo.
• Profesional: empresa o profesional registrado para gestionar su reputación y sus servicios.
• Opinión: testimonio escrito publicado por un Consumidor sobre una experiencia con un Profesional.
• Cuenta: espacio personal protegido creado al registrarse.
• Servicios: todas las funcionalidades ofrecidas por la Plataforma.
• Contenido: cualquier elemento publicado en la Plataforma (opiniones, respuestas, imágenes e información).

3. Servicios ofrecidos

Qualibox ofrece, entre otros, los siguientes servicios:

La consulta del directorio y de las opiniones es gratuita para los particulares. Algunas funciones profesionales son de pago.

4. Aceptación y modificación de las condiciones

El uso del Sitio implica la aceptación plena de estas condiciones. Si no está de acuerdo con alguna disposición, el Usuario debe dejar de utilizar la Plataforma.

ARTIBOX se reserva el derecho a modificar las condiciones en cualquier momento. Se invita a los usuarios a consultarlas periódicamente. Los usuarios registrados serán informados de cualquier modificación sustancial mediante una notificación en la Plataforma o por correo electrónico. La versión vigente es la disponible en línea al conectarse. El uso continuado tras una modificación supone la aceptación de las nuevas condiciones.

5. Acceso al servicio

El acceso al Sitio es libre y gratuito para consultar opiniones, fichas de empresa y contenidos editoriales. Algunas funciones (publicar opiniones, espacio profesional, seguimiento de presupuestos y panel de control) están reservadas a usuarios registrados o abonados a una oferta B2B.

Qualibox procura garantizar la disponibilidad del Sitio las 24 horas del día y los 7 días de la semana, pero no puede garantizar la ausencia de interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o averías técnicas.

6. Creación de cuenta y seguridad

Algunos servicios requieren crear una cuenta (particular, empresa o red). El usuario se compromete a proporcionar información exacta y actualizada, ser una persona física mayor de edad y capaz o una persona jurídica válidamente representada, y mantener la confidencialidad de sus credenciales.

Toda actividad realizada a través de la cuenta se considera efectuada por su titular. Cada persona física o jurídica solo puede disponer de una cuenta, salvo autorización expresa. En caso de uso fraudulento, el usuario debe contactar inmediatamente con contact@quali-box.fr.

7. Obligaciones del usuario

Al utilizar el Sitio, el usuario se compromete a:

• Respetar las leyes y reglamentos vigentes
• No publicar contenidos difamatorios, insultantes, racistas, discriminatorios o contrarios al orden público
• No recopilar automáticamente (scraping) datos del Sitio sin autorización escrita
• No intentar comprometer la seguridad del Sitio ni acceder a zonas restringidas
• Publicar opiniones únicamente sobre profesionales con los que haya tenido una interacción real
• No crear varias cuentas para eludir estas normas

8. Publicación de opiniones – Normas

Autenticidad

Toda opinión publicada en la Plataforma debe corresponder a una experiencia real y personal con la empresa afectada, ser redactada por la persona que vivió dicha experiencia y reflejar sinceramente la opinión de su autor.

Contenido prohibido

• Opiniones falsas (ficticias, autoopiniones u opiniones redactadas por competidores)
• Comentarios difamatorios, insultantes, discriminatorios o que inciten al odio
• Vulneraciones de la privacidad (publicación de datos personales de terceros)
• Contenidos publicitarios o promocionales
• Contenidos ilícitos o contrarios a las buenas costumbres
• Opiniones no relacionadas con la empresa o la experiencia vivida
• Opiniones redactadas a cambio de una contraprestación no declarada

Al publicar una opinión, el usuario concede a Qualibox una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y transferible para reproducir, mostrar y difundirla en el Sitio y entre los socios del ecosistema (Thervy y ArtiBox) en el marco de la federación de reputación.

9. Moderación y certificación

Las opiniones se moderan antes de su publicación. Qualibox aplica un proceso que combina, cuando es posible, la verificación de la identidad del autor, la detección automatizada de contenidos sospechosos y la moderación humana.

Nuestra metodología de recogida y tratamiento de opiniones se ajusta a los requisitos de la norma NF ISO 20488 relativa a las opiniones de consumidores en línea.

Las opiniones suelen publicarse en un plazo de 72 horas después de su envío y validación. Las opiniones manifiestamente abusivas (difamación, datos personales o spam) pueden rechazarse o eliminarse.

10. Derecho de respuesta de los profesionales

Los profesionales tienen derecho a responder a cada opinión publicada en su ficha. Las respuestas deben ser corteses, profesionales y pertinentes, no contener comentarios difamatorios ni ataques personales y no divulgar información personal del cliente.

11. Propiedad intelectual

Todos los elementos del Sitio (marca Qualibox, logotipo, diseño, textos, gráficos y bases de datos) están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización.

Los datos procedentes de fuentes públicas (Sirène, etc.) siguen sujetos a sus licencias originales (Licence Ouverte Etalab para los datos públicos franceses, cuando proceda).

12. Responsabilidad

Qualibox no será responsable de:

• Daños directos o indirectos derivados del uso del Sitio
• Contenidos publicados por usuarios o socios
• La calidad de los servicios prestados por los profesionales referenciados
• Litigios entre usuarios y profesionales (presupuestos, obras, plazos o pagos)

ARTIBOX procura garantizar la disponibilidad y fiabilidad de la Plataforma, pero no puede garantizar la ausencia total de interrupciones, errores o pérdidas de datos.

13. Protección de datos personales

Qualibox trata los datos personales de conformidad con el RGPD y la legislación francesa de protección de datos. Para más información, consulte nuestra política de privacidad.

14. Cookies

El Sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario y, cuando procede, medir la audiencia. Para más información, consulte nuestra política de cookies.

15. Cancelación

Qualibox puede suspender o eliminar una cuenta en caso de incumplimiento de estas condiciones, comportamiento fraudulento o cualquier otro motivo legítimo. El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde su espacio personal o mediante una solicitud escrita a contact@quali-box.fr.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación francesa. En caso de litigio, se intentará alcanzar una solución amistosa antes de iniciar cualquier acción judicial.

En su defecto:

• Para profesionales: serán exclusivamente competentes los tribunales del domicilio social de ARTIBOX (Meaux)
• Para consumidores: serán competentes los tribunales previstos por las normas imperativas de protección de los consumidores (domicilio del demandado o, a elección del demandante, lugar de entrega o de ejecución del servicio)

17. Mediación

En caso de controversia que no haya podido resolverse amistosamente, el consumidor podrá recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para resolverla, de conformidad con el artículo L.611-1 y siguientes del Código de Consumo francés.

18. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con estas condiciones: